消费者互动：顾客可在手机上直接给店铺店员进行咨询或留言，询问相关产品问题，店员直接在手机端回复顾客消息，方便店员与顾客直接进行沟通；

设置客服功能：店员在手机端接收客户消息需开启“客服”功能，点击“设置管理”——》“店员列表”查看店员客服功能是否开启，未开启则点击后方修改按钮进入二级页面；

在二级页面中，在”是否客服“选项中选择”是“即可开启客服功能；

设置成功后保存即可看到”是否客服“显示为”是“表示该店员已具备接收客户发送的消息，并且可以进行回复与客户进行沟通

顾客消息：顾客可在会员中心点击“在线客服”功能点击右上角”去咨询“在聊天界面中发送文字与客服人员进行对话咨询

店员查看消息：店员可在POS系统中点击右上角消息功能查看顾客发送的消息，下拉查看顾客发送的所有消息，点击消息内容即可进行回复

店员在回复框中输入回复内容，点击确认即可完成回复。顾客在聊天框中可看到
店员回复的消息

店员回复消息：店员也可在PC后台点击“微店管理”——》“商城客服”点击“对话”按钮与当前顾客进行对话，查看顾客消息并第一时间进行回复